Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para los efectos de estos términos, se entiende por:

• Servicio: los servicios de revisión, mantenimiento, restauración y reparación de relojes prestados por Zaque Relojería en su taller de Tunja, Colombia.
• Usuario: cualquier persona natural o jurídica que contrate o solicite información sobre el Servicio, ya sea de forma presencial o a través del sitio web.
• Nosotros / Taller: Zaque Relojería, con taller en Carrera 19 #36-44, Tunja, Boyacá, Colombia.
• Acuerdo: el conjunto de estos términos y condiciones y cualquier estimado de servicio firmado por las partes.
• Pieza: el reloj u objeto entregado al taller para su valoración o intervención.

2. Aceptación de los términos

Al entregar una pieza para valoración o servicio, o al completar el formulario de contacto en nuestro sitio web, usted declara:

• Ser mayor de 18 años o actuar con la autorización de un representante legal.
• Tener plena capacidad legal para celebrar este acuerdo.
• Haber leído y aceptado estos términos en su totalidad.

Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, le pedimos que no haga entrega de piezas ni utilice nuestros servicios.

3. Descripción del servicio

Zaque Relojería ofrece servicios especializados de relojería que incluyen, entre otros:

• Revisión funcional y estimado escrito de servicio.
• Renovación de sellos y prueba de presión para resistencia al agua.
• Restauración de piezas de herencia con criterio de conservación.

Todos los servicios se prestan exclusivamente en nuestro taller en Tunja, Colombia. No ofrecemos servicios de envío o recogida a domicilio salvo acuerdo expreso por escrito.

4. Entrega de la pieza

El Usuario es responsable de entregar la pieza personalmente en el taller. Al momento de la recepción:

• El taller emitirá un comprobante de recepción con descripción del estado visible de la pieza.
• El Usuario deberá verificar y firmar dicho comprobante.
• Las observaciones sobre el estado de la pieza al ingreso son definitivas salvo acuerdo expreso posterior.

5. Estimado y autorización del servicio

Antes de iniciar cualquier intervención, el taller presentará al Usuario un estimado escrito que describe el alcance del trabajo propuesto y su valor en pesos colombianos (COP). El servicio no comenzará sin la autorización expresa del Usuario.

Si durante la intervención se identifican trabajos adicionales necesarios, el taller informará al Usuario antes de proceder. Ningún trabajo no autorizado será facturado.

6. Responsabilidades del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre el historial y condición de la pieza.
• Recoger la pieza en el plazo acordado una vez notificada la finalización del servicio.
• Pagar el valor del servicio al momento de recoger la pieza, conforme al estimado autorizado.
• No utilizar el sitio web del taller para fines ilegales o que puedan causar daño a terceros.

7. Tarifas y pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la ley colombiana. Las tarifas de referencia actuales son:

• Revisión y estimado de servicio: $130.000 COP
• Renovación de sellos y prueba de presión: $290.000 COP
• Restauración de piezas de herencia: desde $490.000 COP (sujeto a alcance por pieza)

El pago se realiza al momento de la entrega de la pieza. Aceptamos efectivo y transferencias bancarias. El taller no almacena datos de tarjetas de crédito.

Política de reembolso

El cobro de la revisión y estimado cubre el tiempo de diagnóstico y no es reembolsable una vez realizado el informe. Los cobros por servicios ejecutados no son reembolsables salvo que el taller no haya completado el trabajo autorizado. En caso de discrepancia, el Usuario puede presentar su queja por escrito a [email protected].

8. Plazos de entrega

Los plazos indicados en el estimado son aproximados. El taller comunicará al Usuario si surge alguna circunstancia que los modifique. El taller no se hace responsable por demoras causadas por la disponibilidad de repuestos o por condiciones fuera de su control.

9. Piezas no reclamadas

Si el Usuario no recoge la pieza dentro de los 60 días siguientes a la notificación de finalización del servicio, el taller podrá cobrar un cargo de almacenamiento. Transcurridos 180 días sin reclamación ni comunicación del Usuario, la pieza podrá ser dispuesta conforme a la legislación colombiana aplicable.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Zaque Relojería —textos, fotografías, logotipos y diseño— es propiedad del taller o de sus licenciantes y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual. Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al sitio con fines informativos personales. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial del contenido sin autorización escrita.

11. Limitación de responsabilidad

El taller actúa con la diligencia de un artesano cuidadoso. Sin perjuicio de lo anterior:

• No se responsabiliza por el deterioro de piezas cuyo estado previo a la entrega presentaba daños no documentados.
• La responsabilidad máxima del taller por cualquier reclamación no excederá el valor cobrado por el servicio específico objeto de la queja.
• El taller no responde por daños indirectos, pérdida de valor sentimental o lucro cesante.
• En casos de fuerza mayor —catástrofes naturales, cortes de suministro, emergencias sanitarias— las obligaciones del taller quedan suspendidas por el tiempo que dure la causa.

12. Indemnización

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne al taller frente a cualquier reclamación, daño, multa o gasto —incluidos honorarios de abogado— que se deriven del incumplimiento de estos términos por parte del Usuario o del uso indebido del sitio web.

13. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo antes de que comience el servicio, sin penalidad, con aviso escrito. Una vez iniciado el servicio, la terminación está sujeta al pago de los trabajos ya ejecutados. Las cláusulas de limitación de responsabilidad, indemnización y resolución de disputas sobreviven a la terminación.

14. Resolución de disputas

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, las partes intentarán resolverla de forma directa en un plazo de 15 días hábiles. Si no se llega a un acuerdo, el asunto se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Tunja, Boyacá, renunciando las partes a cualquier otro fuero.

El Usuario también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para asuntos de protección al consumidor.

15. Disposiciones generales

• Integralidad: estos términos y el estimado firmado constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el objeto del servicio.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resulta inválida, las demás permanecen en plena vigencia.
• No renuncia: el no ejercicio de un derecho en un momento determinado no implica renuncia a ejercerlo en el futuro.
• Cesión: el Usuario no puede ceder sus derechos derivados de este acuerdo sin consentimiento escrito del taller.
• Notificaciones: las comunicaciones formales deberán realizarse por correo electrónico a [email protected] o por escrito en el taller.

16. Modificaciones

El taller puede actualizar estos términos cuando lo considere necesario. Los cambios se publicarán en esta página con una nueva fecha de actualización. El uso del sitio o la entrega de una pieza tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión vigente.

17. Contacto

Para preguntas sobre estos términos:

Zaque Relojería
Carrera 19 #36-44, Tunja, Boyacá, Colombia
[email protected]